Häufig gestellte Fragen

Fragen zu den frago Produkten, Farben und Stoffen

Kann ich frago Produkte im Fachhandel oder in Möbelhäusern kaufen?

Können Sie uns Ihren Katalog senden?

Worin unterscheiden sich frago Produkte von den Produkten anderer Hersteller?

Warum ist frago der einzige Hersteller mit einer Schaumstoff-Flocken-Füllung?

Warum sind unterfütterte Doppelsteppnähte so viel haltbarer als normale Nähte?

Werden die Farben der frago Stoffe auf meinem Computer naturgetreu dargestellt?

In welchen Farben und Stoffen kann ich mir frago Hundekissen anfertigen lassen?

Aus welchen Materialien bestehen frago Hundekissen?

Wie pflege ich mein frago Hundekissen?

Fragen zur Bestellung

Welche Versandkosten fallen bei einer Bestellung an?

Wie funktioniert das mit der Bezahlung?

Wie bestelle ich einen frago-Artikel vom Grundsatz her online?

Wie läuft das mit der online-Bestellung im einzelnen?

Fragen zur Lieferung

Wie erfolgt der Versand von frago Produkten?

In welche Länder außerhalb Deutschlands werden frago Hundekissen geliefert?

Liefert frago auch an vom Rechnungsempfänger abweichende Liefer-Adressen?

Kann ich den gewünschten Lieferzeitpunkt auch stundengenau angeben?

Wie kann ich herausfinden, wo sich mein(e) Paket(e) zur Zeit der Lieferung befinden?

Fragen zum Service

Habe ich ein Rückgaberecht und wie funktioniert die Rücksendung?

Wie läuft das, wenn ich ein frago Produkt einfach nur verschenken will?

Und wie kontaktiere ich Sie am besten?

Fragen zum Gewinnspiel

Wie funktioniert das monatliche frago-Gewinnspiel?

Wie benachrichtigen Sie mich, falls ich gewonnen habe?

Fragen zu den frago Produkten, Farben und Stoffen

Kann ich frago Produkte im Fachhandel oder in Möbelhäusern kaufen?

Nein. Der Handel erbringt zwar wertvolle Leistungen, aber unser Sortiment ist einfach zu groß und vielschichtig, um es auszustellen. Testen Sie frago Produkte doch einfach zu Hause. Prüfen Sie dort in Ruhe, ob Größe, Form und Farbe der frago Produkte mit Ihren Ansprüchen harmonieren. Für alle unsere Standard-Produkte haben Sie selbstverständlich ein 14-tägiges Rückgaberecht. Nutzen Sie bitte auch unseren kostenlosen und unverbindlichen Stoffmusterversand.

Können Sie uns Ihren Katalog senden?

Leider nein. Wir vertreiben unsere Produkte ausschließlich online und erweitern und verändern unser Angebot ständig. An dem Tag, an dem ein Katalog gedruckt wäre, wäre er schon wieder veraltet.

Worin unterscheiden sich frago Produkte von den Produkten anderer Hersteller?

Jeder Hund ist individuell - so individuell wie sein Frauchen oder Herrchen. Daher gibt es unendlich viele Möglichkeiten und Wünsche, sein Hundekissen zu gestalten. frago bietet Ihnen das vielleicht größte Sortiment an Hundekissen und anderen Kissen mit einer schier unübersehbaren Auswahl an Farben, Stoffen, Füllungen, Verarbeitungsmerkmalen und anderen Features. Eines ist ihnen allerdings gemein: die außergewöhnlich hohe Qualität von Materialien und Verarbeitung, die in Deutschland ihresgleichen sucht. Das ist eben Made in Germany.

Warum ist frago der einzige Hersteller mit einer Schaumstoff-Flocken-Füllung?

Nur aus der Tatsache, dass Sie noch keinen anderen Hersteller gefunden haben, der eine Schaumstoff-Flocken-Füllung in seinen Hundekissen verwendet, sollten wir nicht schließen, dass tatsächlich niemand sonst diese Füllung verwendet. Allerdings ist es richtig, dass Schaumstoff-Flocken wesentlich teurer und schwerer zu verarbeiten sind als z.B. das Befüllen von Hundekissen-Hüllen ausschließlich mit Styropor-Perlen.

Warum sind unterfütterte Doppelsteppnähte so viel haltbarer als normale Nähte?

Unter einer Doppelsteppnaht verläuft auf der Innenseite der Microfaserhülle ein superstarkes Stoffband, das mit dem Microfaserstoff fest vernäht wird. Diese teure und aufwendige Verarbeitung wird z.B. für Ledersitze in Luxusautos verwendet. Zuviel für ein Hundekissen? Vielleicht. Aber für uns ist das Beste gerade gut genug.

Werden die Farben der frago Stoffe auf meinem Computer naturgetreu dargestellt?

Farbe ist ein schwieriges Thema. Denn jeder Computer-Bildschirm ist individuell konfiguriert, das Tageslicht ändert sich im Tagesverlauf ständig, zu Hause gibt es unterschiedliche Kunstlichtarten und von Charge zu Charge gibt es sogar beim Herstellprozess der Stoffe Farbabweichungen. Da gibt es nur eins: wenn sie für Ihr Hundekissen sicher gehen wollen, lassen Sie sich von uns kostenlos und unverbindlich unsere Stoffmuster zusenden.

In welchen Farben und Stoffen kann ich mir frago Hundekissen anfertigen lassen?

Unsere Farb- und Stoffpalette wächst ständig. Ein Teil davon ist in unserer Farbpalette abgebildet, andere Stoffe sind nur kurzfristig verfügbar und daher nur auf unseren Produktabbildungen gezeigt. Darüber hinaus fertigen wir auch aus Ihren eigenen Stoffen frago Produkte. Und wenn Ihnen das noch nicht langt, schauen Sie bitte auf www.stoffe.de vorbei - Europas größtem Stoff-Onlineshop mit mehr als 5.000 lieferbaren Stoffen.

Aus welchen Materialien bestehen frago Hundekissen?

Als Stoffe für die Außenhülle verwenden wir Microfaserstoffe, Qualitäts-Plüsche und Baumwolle.

frago Produkte unterscheiden sich von anderen Produkten jedoch auch durch die hochwertige, geräuscharme und haltbare Qithan-Hundekissenfüllung mit besonderen Rückstell-Eigenschaften - eine Füllung aus sternenförmigen Schaumstoff-Flocken.

Darüber hinaus bietet frago weitere Füllungen wie reine Styropor-Füllungen sowie flammenhemmende Füllungen und mehr. Mehr zum Thema unter Hundekissen-Füllung.

Wie pflege ich mein frago Hundekissen?

Unterschiedliche Materialien eröffnen unterschiedlichen Möglichkeiten der Pflege und Reinigung. Bitte schauen Sie sich unsere Pflegetips an.

Fragen zur Bestellung

Welche Versandkosten fallen bei einer Bestellung an?

Wir halten nichts davon, die Versandkosten in einem höheren Produktpreis zu verstecken. Denn dann kommen Sie nicht in den Genuss sinkender Versandkosten, wenn Sie mehr als ein frago Produkt bestellen. Unsere Versandkosten sind für jedes frago Produkt deutlich sichtbar angegeben. Bestellen Sie mehr als ein Produkt, dann berechnet unsere Software automatisch, wie durch günstiges Packen in unsere Standardkartons Versandkosten gespart werden können und zeigt diese im Warenkorb an. Das gilt für Lieferungen im In- und Ausland.

Wie funktioniert das mit der Bezahlung?

Innerhalb Deutschlands können Sie im allgemeinen wählen zwischen Vorkasse, Nachnahme, paypal oder - für Rechnungsbeträge unter 250,- Euro - Bezahlung nach Erhalt von Ware und Rechnung.

Wenn wir ins Ausland liefern, Sonderanfertigungen herstellen, Ihre Bestickungswünsche umsetzen oder einen Auftrag mit einem Bestellwert von ab 250,- Euro annehmen, bitten wir unsere Kunden um Vorkasse. Nach Eingang Ihrer Überweisung fertigen wir Ihren Auftrag und sorgen für den ordnungsgemäßen Versand.

Ins Ausland versenden wir frago Produkte nicht per Nachnahme, weil die damit verbundenen Kosten einfach zu hoch sind.

Wie bestelle ich einen frago-Artikel vom Grundsatz her online?

Das bisherige Bestell-Formular wurde im Juni 2006 durch einen kompletten Webshop ersetzt. Von hundekissen.eu gelangen Sie per Klick auf unsere Hauptseite sitzsack.de und brauchen nun nicht mehr bei jeder Bestellung Ihre Daten für die Belieferung und Rechnungsstellung erneut einzugeben. Sie geben diese Daten jetzt nur noch einmal ein und loggen sich bei späteren Bestellungen nur noch mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein. Melden Sie sich an, indem Sie oben links auf sitzsack.de direkt unter dem frago-Logo auf den Link 'Anmelden' klicken. Ansonsten erinnert Sie das System aber auch während Ihrer Bestellung an diese einmalige Eingabe Ihrer Daten. Bitte achten Sie beim Einloggen mit Ihrer E-Mail-Adresse darauf, diese mit Groß- und Kleinbuchstaben einzugeben - so, wie Sie es beim ersten Anmelden getan haben.

Wie läuft das mit der online-Bestellung im einzelnen?

Vorweg dies: Sie können bei uns gern per Telefon oder Fax bestellen.

Gehen wir Ihre online-Bestellung anhand eines Beispiels durch. Nehmen wir an, Sie möchten ein Hundekissen in bordeauxrotem Microfaserstoff bestellen. Sie klicken auf hundekissen.eu auf den entsprechenden Link zu sitzsack.de und landen dort im Hundekissen-Bereich. Sie loggen sich ein.

Wie finden Sie das Bestellformular? Ganz oben auf der Seite finden Sie den Hinweis 'Zum Bestellformular'. Weiterhin finden Sie auf jeder Webpage mit frago Artikeln das Bestell-Formular unter dem ersten Foto sowie ganz unten auf der Seite. Das gibt Ihnen die Gelegenheit, sich noch einmal viele Farb- und Stoffvarianten für Ihr Lieblings-Hundekissen anzuschauen um auch ganz sicher zu gehen, dass Sie nicht noch ein schöneres Hundekissen als das in bordeauxrot finden.

Nun wählen Sie die im Bestell-Formular ersichtlichen Optionen aus und geben die Anzahl Hundekissen ein. Dann klicken Sie auf 'In den Warenkorb'. Erst jetzt können und müssen Sie die gewünschte(n) Farbe(n) eingeben. Dazu klicken Sie auf den Link 'Farben auswählen'. Es erscheint ein Fenster mit dem Farbwähler, in dem Sie bequem Ihre Farbe(n) auswählen können. Ist die Farbauswahl beendet, dann sehen Sie in Ihrem Warenkorb hinter dem betreffenden frago Artikel die gewählte(n) Farben.

Angenommen, Sie wollen jetzt bestellen und keine weiteren frago-Artikel einkaufen. Dann klicken Sie auf den Link 'jetzt bestellen'. Nun haben Sie alle Daten ihrer Bestellung vor sich und die genaue Berechnung des Gesamtpreises. Bei einem Bestellwert (incl. Versandkosten) bis 250,- Euro wählen Sie nun die gewünschte Zahlungsweise - entweder 'Rechnung' oder 'Vorkasse'. Bei einem Bestellwert über 250,- Euro ist die Zahlungsweise 'Vorkasse' voreingestellt.

Wichtig: Wenn Sie mehrere Farben für Ihr Hundekissen bestellen, dann müssen wir uns miteinander über deren Anordnung unterhalten. Wir werden Sie kontaktieren, es sei denn, die Sache ist eineindeutig. Bitte geben Sie uns jedoch in jedem Fall im Kommentarfeld Ihre Vorstellungen auf. Das gilt natürlich auch für jegliche anderen Wünsche, die Sie haben, wie z.B. zur Dringlichkeit der Lieferung oder wenn wir uns bei Ihnen telefonisch melden sollen oder was immer Ihnen sonst wichtig ist.

Zuletzt akzeptieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch Klicken in das entsprechende Feld und klicken dann auf 'jetzt bestellen'.

Sie bekommen nun eine Meldung, dass Ihre Bestellung ausgeführt ist und sollten wenige Minuten später eine E-Mail mit allen Bestelldaten bekommen. Sie können sich Ihre Bestellung aber auch sofort online anschauen - klicken Sie dazu bitte auf 'Bestellung drucken'.

Fragen zur Lieferung

Wie erfolgt der Versand von frago Produkten?

Wir versenden unsere frago Produkte werktäglich per DHL (bis auf die sehr großen Produkte, die per Spedition versandt werden). Die Zustellung erfolgt innerhalb Deutschlands zumeist innerhalb von 24 Stunden nach Abholung durch DHL von unserer Manufaktur. In ca. 10% der Fälle kann es aber auch bis zu 48 Stunden dauern. Verloren geht allerdings nichts, denn alle Pakete verfügen über einen Tracking Code und können so leicht verfolgt werden. Falls Sie mehrere Pakete von uns bekommen, ist es demzufolge möglich, dass diese an zwei unterschiedlichen Tagen bei Ihnen eintreffen. Bitte erfragen Sie die Versanddauer ins Ausland direkt bei uns.

Am Tage des Versandes erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail.

Wenn der DHL-Paketzusteller Sie am Tag der Auslieferung nicht antrifft, hinterlässt er Ihnen eine rote Benachrichtigungskarte. Mit dieser können Sie sich die Lieferung erneut zustellen lassen oder sie bei Ihrem Postamt innerhalb von 7 Tagen abholen.

In welche Länder außerhalb Deutschlands werden frago Hundekissen geliefert?

Wir liefern in jedes Land - überall dorthin, wo auch DHL tättig ist.

Innerhalb der EU:
Bei Lieferungen an Privatkunden weisen wir die derzeit gültige deutsche Mehrwertsteuer aus. Sofern uns Firmenkunden ihre Umsatzsteuer-Identnummer (VAT Number) mitteilen, können wir Sendungen an diese netto ohne Mehrwertsteuer berechnen. Liegt uns diese Nummer nicht vor, weisen wir ebenfalls die deutsche Mehrwertsteuer aus.

Außerhalb der EU:
Hier erfolgt die Lieferung entsprechend der jeweils gültigen Zoll- und Steuervorschriften ohne Berechnung der Mehrwertsteuer. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir eventuell anfallende Zollgebühren nicht übernehmen können.

Des weiteren liefern wir international nur gegen Vorkasse.

Liefert frago auch an vom Rechnungsempfänger abweichende Liefer-Adressen?

Ja. Wir schicken Ihre frago Produkte wohin Sie möchten. Geben Sie im Bestellformular auf unserer Haupt-Website sitzsack.de einfach nur die abweichende Lieferadresse an. In diesem Fall bitten wir Sie um Vorkasse.

Kann ich den gewünschten Lieferzeitpunkt auch stundengenau angeben?

Ja. Allerdings berechnet DHL für diesen Service innerhalb Deutschlands pro Standard-Paket Zusatzgebühren, die wir wie folgt an Sie weitergeben:

Bei Express Service Lieferung
- garantiert am nächsten Werktag (Montag bis Samstag) beträgt der Aufschlag 12,50 Euro.
- vor 12 Uhr (Montag bis Samstag) beträgt der Aufschlag 17,- Euro.
- vor 10 Uhr (Montag bis Samstag) beträgt der Aufschlag 23,- Euro.
- vor 9 Uhr (Montag bis Samstag) beträgt der Aufschlag 33,- Euro.
- als Sonn- und Feiertagszustellung beträgt der Aufschlag 57,- Euro.

Wie kann ich herausfinden, wo sich mein(e) Paket(e) zur Zeit der Lieferung befinden?

Am Tag des Versandes bekommen Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Tracking-Nummer Ihres Pakets. Rufen Sie unseren Logistikpartner DHL unter der Telefonnummer 01802/303 200 (14 Cent pro angefangene Minute aus dem deutschen Festnetz) an und erfahren Sie hier den genauen Status Ihrer Sendung.

Natürlich können Sie auch gern bei uns anrufen und wir erfragen den Status bei DHL für Sie. Noch bequemer und schneller ist allerdings der nachfolgend beschriebene online check.

Zur Sendungsverfolgung tun Sie bitte folgendes:

- www.dhl.de eingeben
- In "Wo befindet sich meine Sendung?" auf 'Mehr' klicken
- im aufklappenden Menü die Sendungsnummer eingeben
- im neuen Fenster die Postleitzahl eingeben

Fragen zum Service

Habe ich ein Rückgaberecht und wie funktioniert die Rücksendung?

Selbstverständlich! Sollte das frago Qualitätsprodukt nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie es uns via DHL Express (Deutsche Post Euro Express Deutschland) zurücksenden, und zwar innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Eine pflegliche Behandlung des Produktes in Ihrem Heim müssen wir jedoch voraussetzen und das Hundekissen muss picobello sauber sein. Im Falle einer Rücksendung von frago-Artikeln innerhalb Deutschlands tragen wir die DHL-Versandkosten für die Hin- und Rücksendung. Voraussetzung ist ein Warenwert incl. MwSt. von mehr als 40,- Euro. Liegt der Warenwert unter 40,- Euro, tragen Sie die Versandkosten für Hin- und Rücksendung.

Bitte kontaktieren Sie uns bei Rückgabewunsch per E-Mail, Telefon oder Fax. Bei Bestellungen aus Deutschland übersenden wir Ihnen dann eine Retourenmarke und DHL holt das Paket kostenfrei wieder bei Ihnen ab, sobald Sie dies telefonisch (01805 252 253) vereinbart haben. Wir nehmen Pakete nur nach diesem Procedere an.

Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass sowohl für Sie gefertigte Sondergrößen (d.h. Größen, die von den auf unseren Webseiten angegebenen Größen abweichen) als auch für Sie mit Ihren Text- oder Motivwünschen bestickte oder bedruckte Produkte sowie Produkte, die wir für Sie aus mehr als einer Stoff-Farbe angefertigt haben (z.B. orange und sonnenblumengelb) von dieser Rücknahmegarantie ausgeschlossen sind.

Wie läuft das, wenn ich ein frago Produkt einfach nur verschenken will?

Mit frago Produkten verschenken Sie Freude pur. Gern legen wir dem Paket Ihre Glückwunschkarte bei. Vielleicht wollen Sie auch lieber einen Gutschein verschenken und der Beschenkte soll sich sein Lieblingsprodukt individuell zusammenstellen. Sprechen Sie mit uns - wir helfen gern. Per E-Mail, Telefon oder Fax.

Und wie kontaktiere ich Sie am besten?

Am besten so, wie es am bequemsten für Sie ist.
Unser Team ist werktags von 8:00 bis 16:30 Uhr für Sie da. Sie können uns
- anrufen: 03675 741 298
- E-mailen: service@sitzsack.de
- faxen: 03675 741 394
- besuchen: in der Oberlinder Straße 84, 96515 Sonneberg (Voranmeldung erbeten)

Seien Sie bitte nicht erstaunt, wenn wir Ihnen auch einmal nachts, am Wochenende oder feiertags auf Ihre E-Mails antworten. Wir lieben es, Sie zu überraschen.

Fragen zum Gewinnspiel

Wie funktioniert das monatliche frago-Gewinnspiel?

Bitte gehen Sie zunächst auf unsere Hauptseite www.sitzsack.de gehen - dann haben Sie zwei Gewinnchancen: wir prämieren die beste Antwort des Monats mit einem Hauptpreis aus unserem Hause, zum Beispiel einem Sitzsack. Gleichzeitig wird unter allen übrigen Gewinnspielteilnehmern und Kunden, die bei ihrer Anmeldung bei sitzsack.de festgelegt haben, dass sie am Gewinnspiel teilnehmen möchten, ein weiterer, kleinerer Preis verlost - zum Beispiel ein frago Hundekissen oder ein Katzenkissen.

Sie finden viele Links auf sitzsack.de, die Sie zum Gewinnspiel führen. Auf der Gewinnspielseite laden wir Sie jeden Monat aufs Neue ein, uns Ihre Meinung zu verschiedenen Themen rund um unsere Webseiten, unsere Produkte oder ähnliches zu sagen. Hier kommt es auf Ihre Meinung, Ihren Geschmack, Ihre Ideen, Ihr Vorstellungsvermögen oder Ihre Kritik an.

Sie müssen allerdings eingeloggt sein, um die Fragen sehen und teilnehmen zu können. Sind Sie nicht eingeloggt, dann sehen Sie nur die Namen der beiden Gewinner/innen des Vormonats sowie die Gewinne für den laufenden Monat.

Der Rechtsweg ist bei unserem Gewinnspiel ausgeschlossen.

Wie benachrichtigen Sie mich, falls ich gewonnen habe?

So, wie Sie uns kontaktiert haben - per E-Mail, Telefon, Fax oder Brief. Wir veröffentlichen die Gewinner, aber nur mit Vor- und Zuname sowie Wohnort ohne Postleitzahl. Wir hoffen, dass Sie dies nicht als Verletzung Ihrer Privatsphäre empfinden.